Refund Policy

Easylife Mart-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। তবে নির্দিষ্ট কিছু শর্ত সাপেক্ষে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য হবে।

কখন পণ্য রিটার্ন / রিফান্ড পাবেন? ১. ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডেলিভারির সময় যদি পণ্য ভাঙা, স্ক্র্যাচড বা অকার্যকর অবস্থায় পান, তবে কোনো অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ ছাড়াই সম্পূর্ণ ফ্রিতে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন। ২. ছবির সাথে অমিল: যদি অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট বাস্তবে আমাদের ওয়েবসাইটের ছবির সাথে না মিলে (ডিজাইন, মডেল বা ফিচারে গুরুতর পার্থক্য থাকে), তবে আপনি বিনা চার্জে রিটার্ন করতে পারবেন।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ রিটার্নের পূর্বশর্ত:

• অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্রোডাক্ট খুলে চেক করতে হবে।

• প্যাকেট খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করতে হবে, যাতে কোনো ত্রুটি থাকলে তা প্রমাণ হিসেবে দেখানো যায়।

কখন রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না?

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর এবং তার উপস্থিতিতে চেক না করলে।

• পণ্য খোলার সময় কোনো প্রকার ‘আনবক্সিং ভিডিও’ না থাকলে।

• শুধুমাত্র “মনের মতো হয়নি” বা “ভুলবশত অর্ডার করেছি” এমন ব্যক্তিগত কারণে ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।

সাধারণ রিটার্ন ও চার্জের নিয়মাবলী:

• সাধারণ রিটার্ন: যদি পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকে কিন্তু গ্রাহক ব্যক্তিগত কারণে ফেরত দিতে চান, তবে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে কিন্তু আপ-ডাউন সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• যোগাযোগের সময়: রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে হলে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp নাম্বারে (01905307289) ছবি/ভিডিও সহ যোগাযোগ করতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: ফেরত পাঠানো পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং (বক্স ও এক্সেসরিজ) সহ ফেরত দিতে হবে।